网络视频会议系统软件

竞品调查

1：请问您是否使用过其他品牌的视频会议产品？请您列举。

2：您认为随锐产品与同类产品相比，优缺点有哪些？请您列举。

优点:

• 功能齐全 音/视频清晰 音/视频流畅 兼容性高 操作简单 价格便宜
• 服务响应快 服务人员专业 服务态度好 其他

缺点:

• 功能少不能满足需求 音/视频不清晰 音/视频不流畅 兼容性差 操作繁琐
• 价格昂贵 服务响应慢 服务人员不专业 服务态度差 其他

使用产品

1：请问您使用的产品是哪一款？

瞩目系列:

• 软件终端： 免费版 专业版 企业版
• 硬件设备： 小T/翼T系列 瞩目会议室系列 瞩目大板 瞩目HUB500 其他

会见系列:

• 软件终端： 会见客户端
• 硬件设备： 3A 3C 4A 5E 5ES 5ERPO 6A 6E 7A 其他

其他产品:

产品体验

1：请问您是通过哪个渠道了解到我们的产品？

• 朋友介绍 公司要求 电视广告 公共广告牌 杂志广告 展会广告 网页搜索
• 官方网站 微信公众号 京东 天猫 淘宝

2：请您对产品的整体满意情况进行评价（10分代表非常满意，1分代表非常不满意）

3：请问您在产品体验中对哪些方面不满意？

• 音频/视频不流畅 音频/视频不清晰 共享文档不流畅 操作系统兼容性差 对网络条件要求高
• 软件操作繁琐 硬件调试繁琐 硬件损坏 发票开具繁琐 功能不完善
• 其他

服务体验

1：请您对售前服务（销售人员）进行评价。（5分为非常满意，1分为非常不满意）

• 服务响应速度： 5分 4分 3分 2分 1分
• 服务专业性： 5分 4分 3分 2分 1分
• 服务态度： 5分 4分 3分 2分 1分

2：请您对售后服务（客服/技术人员）进行评价。（5分为非常满意，1分为非常不满意）

• 服务响应速度： 5分 4分 3分 2分 1分
• 服务专业性： 5分 4分 3分 2分 1分
• 服务态度： 5分 4分 3分 2分 1分

口碑调查

1：请问您是否愿意将我们的产品/服务介绍给您的亲友？

2：请问您介绍的原因是什么?

• 价格便宜 功能齐全 音频/视频清晰 音频/视频流畅 服务人员专业
• 服务人员态度好 服务响应快 服务渠道全面 服务渠道通畅 其它原因

需求及建议

您的反馈对我们非常重要，请您留下有效的联系方式，以便我们跟进处理。